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Multas por violar los derechos del consumidor no se están pagando

Multas por violar los derechos del consumidor no se están pagando

Más de la mitad de las condenas interpuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio desde el 2018 están sin cancelar.

Solo el 36% de las sanciones que ha impuesto la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), desde el 2018 a la fecha, por violación de los derechos del consumidor han sido pagadas por las empresas multadas.

Hasta septiembre, la entidad, que emitió un total de 1.168 fallos, había recaudado 23.424 millones de pesos correspondientes a 420 acciones acatadas.

Mientras que 38.884 millones de pesos por concepto de 748 sanciones siguen sin ser pagados. De ese número, 234 procesos corresponden al 2018 y 515 a este año.

(Lea: Formularon cargos a ‘cartel’ de contratación)

En una de sus actuaciones más recientes al respecto, la Superindustria formuló pliego de cargos a Rappi por presunta vulneración de los derechos de los consumidores en aspectos como información, publicidad engañosa, promociones y ofertas, información pública de precios, cláusulas abusivas, derecho de retracto, reversión del pago, calidad y comercio electrónico.

De acuerdo con la entidad, la decisión se tomó luego de evaluar las PQR recibidas por la sociedad durante los meses de abril a octubre de 2018, encontrando que se interpusieron un total de 750.639, y 117 quejas interpuestas ante la Delegatura de Protección al Consumidor.

Vale la pena aclarar que la destinación de los recursos percibidos por las sanciones impuestas por la Superintendencia por este concepto, según el parágrafo 3 del artículo 61 de la Ley 1480 del 2011, van en un cincuenta por ciento al presupuesto de la entidad y el otro cincuenta por ciento tiene como destino fortalecer la red nacional de protección al consumidor.

De la misma manera, cuando la infracción corresponde al sector turismo el valor de la multa se destina a favor del Fondo Nacional de Turismo (Fontur).

Respecto a los pagos de las multas, actualmente la SIC tiene en proceso de cobro a 475 fallos para poder recaudar el dinero, no obstante, frente a Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor se han presentado 58 recursos de apelación y 61 a la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones.

En lo que tiene que ver con pagos por violaciones a la libre competencia el porcentaje de pagos es aún más bajo, pues de las 50 empresas sancionadas a la fecha, solo el 22 por ciento de estas han honrado la obligación interpuesta por la SIC abonando un total de $12.557 millones de pesos.

Las restantes 39 empresas adeudan al Estado un total de 80.119 millones de pesos, dado que en estos casos la totalidad de las multas recaudadas por la Superintendencia de Industria y Comercio se direccionan al Tesoro Nacional.

Entre las empresas que más dinero deben por esta razón están Ponce de León y Asociados Ingenieros Consultores (En liquidación judicial), con 15.624 millones de pesos; Manufacturas De Cemento, con 9.473 millones de peso; Constructora Arkgo, con 8.003 millones de pesos y Constructora Inca, con 6.003 millones de pesos.

Sobre estos casos, la SIC también señaló que adelanta 43 procesos de cobros y aclaró que las decisiones proferidas en materia de sanciones por violación a las normas de protección a la competencia no procede recurso de apelación. 35 procesos corresponden al 2019 y 15 al 2018.

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